Hola Ofelia. Te comento dos opciones:
Opción 1- Apaga el tablet.
- Mantén pulsado el botón de volúmen, que se encuentra más cerca del interruptor de bloqueo de la pantalla táctil hacia arriba.
- Con el botón de volúmen a la espera, presiona y mantén presionado el botón de encendido durante 3 segundos y luego suéltalo. Mantén pulsado el botón de volumen hacia arriba.
- Una vez que la pantalla se encienda, suelta el botón Subir volumen.
- En la pantalla de selección del modo de arranque, selecciona [Modo de actualización de imagen SD]. Utiliza las teclas de Volumen y Volumen abajo para navegar por los menús y utiliza el botón de encendido para seleccionar la opción deseada.
- En la pantalla de recuperación del sistema Android, selecciona borrar datos / restablecimiento de fábrica.
- Cuando se te solicite para confirmar limpieza de todos los datos de usuario (wipe), seleccione Sí - Eliminar todos los datos del usuario.
- En la pantalla de recuperación del sistema Android, selecciona reiniciar el sistema ahora. Se borrarán los datos.
- La tableta se reiniciará e irá a la pantalla de bienvenida. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para configurar su tableta.
Opción 2En el menú Aplicaciones, pulsa Configuración y, a continuación, pulsa en Backup y restablecimiento.
Pulsa en Restablecer datos de fábrica, y luego Reset Tablet.
Pulsa en Borrar todo. Sus datos se borrarán.
¿Puedes utilizar alguno de estos métodos?