Motorola Moto G — Problemas con entrada de audífonos y control de volumen multimedia

Buen Día

Soy nuevo en esto de los foros pero tratare de exponer mi caso lo mas claro posible. Tengo un Moto G de 8Gb hace aproximadamente 3 meses y de la nada empezó a no reconocerme los auriculares, a pesar de que los conecto sigue sonando por el altavoz; el otro problema que se me presenta es que cuando pongo música por el altavoz o suena algún juego y quiero controlar el volumen de este no pasa nada, es decir, sale el control de volumen en la pantalla y sube y baja la barra pero el sonido que sale por el altavoz ni sube ni baja. Pasa también que cuando pongo el teléfono en silencio o en solo vibración las aplicaciones siguen sonando.

No se si sera problema de software o hardware. Espero me puedan ayudar con mi problema.

Miuchas Gracias.