Sony Xperia M2 — bloqueo de bandas

Hola foreros:
Tengo la siguiente experiencia:
Compré un movil Sony Xperia M2 libre de fábrica en una tienda de Orange en Madrid, pero se lo regalé a una hija que vive en Colombia. En el momento funcionaba con la tarjeta de Orange y al llegar a Colombia con la tarjeta de Movistar.
Resulta que al descargar una actualizacion del software Android quedó sin funcionar el sistema de Voz, no reconoce ninguna tarjeta sim.
Me han dicho que es porque el móvil ahora no reconoce las bandas de frecuencia que se utilizan en Colombia y no se que hacer.

Por favor, decidme que puedo hacer. Es un telefono nuevo y con garantia.

Muchas gracias,

Gustavo