Samsung Galaxy Note 4 — No funciona el desbloqueo por huella dactilar y no recuerdo el pin

No puedo desbloquear el teléfono porque no me funciona la huella dactilar y he olvidado el pin.
Sólo puedo recibir llamadas. Cuando lo enciendo se pone en modo llamada de emergencia y sólo puedo recibir llamadas, pero no puedo hacer nada con el teléfono.
La única solución que me proponen es resetear el teléfono y perder toda la información.
¿Alguien sabe de alguna solución? Estoy desesperado pues tengo mucha información dentro y no tengo manera de recuperarla.

Gracias Nelson, pero no me pide el acceso por Gmail. He bloqueado el terminal via Google y me sale el mensaje "Bloqueado por el Administrador de dispositivos Android". También pone otro mensaje "Llamar al propietario", pero no se que significa. Ya no se que hacer.

Creo que la única solución que me queda es formatear el teléfono , perder toda la información y empezar desde cero.

No obstante creo que Samsung debería tener solucionado este tema. Punto negativo para ellos.

Buenos días Carlos,

No pude solucionarlo y perdí toda la información que no tenía grabada en la nube.

La opción que tuve que hacer para no perder el terminal es reiniciarlo mediante un sistema que puedes encontrar a través de you tube, que es muy fácil, y que te deja el terminal tal como te viene de fábrica.

Existe otra forma de hacerlo a través de la cuenta de Google (si habías dado de alta una opción de recuperación) o la cuenta de Samsung (si la habías dado de alta). Si contactas con Samsung te informan de como hacerlo.

Espero haberte ayudado. Si necesitas información mas concreta dímelo y miro de ayudarte. Ahora estoy muy liado y no puedo.

Saludos

Carmen,

Yo también lo intenté todo, pero no pude arreglarlo. Al final no me quedó más remedio que reiniciar el dispositivo y dejarlo como te lo entregan desde fábrica. Puedes encontrar como hacerlo en youtube.

No perdí toda la información porque parte la recuperas si estás con Google. Es importante darse de alta en la nube en los servicios o información más crítica. Aunque esto lo aprendes una vez te pasa este problema.

Suerte!!!

Nelson,

Yo tenía grabados dos dedos y no me funcionó ninguno. Supongo que el problema es del sensor. Pero por si acaso volviera a fallar ya no utilizo la huella dactilar como seguridad.

Gracias