Samsung Galaxy Tab S 10.5 — Mis bocinas externas no funcionan

Hola amigos. Tengo una tablet samsung tab s 10.5 desde hace 15 días. Es nueva, yo soy su primera dueña. Tengo dos problemas, uno es que tiene el sonido muy bajo y al conectarle unas bocinitas externas no se oye bien. Las bocinas no son el problema, funcionan bien con mi iPad 2. El otro problema es que no puedo guardar imágenes o capturar pantalla desde algunos sitios como Facebook. ¿Que debo hacer para solucionar esos problemas? Gracias de antemano por su ayuda

— modificado el 17 oct. 2015 3:06:16