Motorola Moto G (2014) — Botón para desbloquear no funciona

Buenas, quisiera saber si a alguien le pasó y si conocen alguna solución.
El teléfono en general funciona bien, excepto al bloquearse la pantalla, que se pone negra, entonces ya no puedo desbloquearla con el botón y tampoco me aparecen las notificaciones en la pantalla, con lo cual, cuando me llaman por teléfono, no puedo atender.
Le agradecería me comentaran algo.
Ya lo reinicié a valores de fábrica y no solucionó nada.

Gracias por tu aporte, pero el problema no es físico.
El botón funciona para encender el equipo y también para apagarlo.
Creería que puede ser un virus, pero el hard reset no lo elimina, tampoco los antivirus.

Gracias! Estoy por arrancar ese camino. Espero que sí lo solucione.