BQ Aquaris E5 4G — Problemas con el wahtsapp

Me llegan los vídeos, fotos y audios al bq 3,5. Los veo, pero luego se borran. Al apagar el móvil o resetearlo. No puedo guardarlos en galería. alguien sabe qué pasa y porqué?. Gracias.

Hola Diego! Gracias por contestar. En almacenamiento interno, tengo; aplicaciones y datos almacenados. En ninguno de los dos encuentro-- Media,y mucho menos los archivos que dices.Por otro lado wahtsapp me ha contestado diciéndome que eso me pasa porque tengo el root instalado, que lo quite, me descargo una aplicación que se llama,superSU,para quitarlo y me dice, por un lado que no tengo ningún root instalado y por otro que mi movil no tiene binarios. Vamos pa´tirarse por una ventana...jajajaja. Así que lo mando tó a tomar por... y me voy a tomar unos vinos, salud y gracias.