Problema con la garantía ZTE

Hola a todxs!

Soy nuevo en el foro pero me gustaría plantearos un problema que he tenido a la hora de utilizar la garantía de fábrica de mi ZTE axon 7 mini para ver qué opinais.

Al comprar el móvil una de las cosas que mas confianza me dió fue la garantía del fabricante que incluía el cambio de pantalla durante los 6 primeros meses por cualquier tipo de avería.

Pues resulta que faltando 2 o 3 días para vencer el plazo se me calló el teléfono y crugió la pantalla entera. Mi problema fue que en ese momento yo estaba en el extranjero y sin posibilidad de llevarlo a ningun servicio técnico.

Lo que hice para poder demostrar que se habia roto dentro del plazo fue enviar un email a ZTE explicando lo sucedido y adjuntando fotos de la pantalla, el imei y la factura.

De esta manera pensaba que ya demostraba a ZTE con pruebas que el problema habia sido con la garantía en vigor y que por tanto entraba en garantía para llevarlo a reparar cuando volviera a España.

Mi sorpresa negativa y que me demuestra la falta de seriedad de ZTE es que su respuesta ha sido que no quieren cubrirlo porque no lo llevé en plazo al SAT.

Desde mi punto de vista tengo todas las pruebas que demuestran que debería cubrirlo la garantía pero ellos se niegan a repararlo.

ZTE no dice nada de las pruebas objetivas que les envié y que demuestran que se me rompió estando en vigor la garantía, se agarran sólo que no lo llevé al servicio tecnico a tiempo para no cubrir la reparación. Y esa condición no la pone en ningún sitio!

Que pensáis vosotros? Quién creeis que tiene razón, ZTE o yo? De que manera actuariais para seguir reclamando?

Me quedo a la espera de vuestras respuestas y consejos.

Saludos, Javier

— modificado el 2 sept. 2017 6:14:10

Hola Mauri, gracias por tu respuesta.

Entiendo tus dudas respecto a lo que cubre la garantía del ZTE axon 7 mini y si yo estuviera en tu lugar también me extrañaría que cubrieran la rotura de pantalla.

Sin embatgo, como verás en la foto que adjunto, está muy claro.

Respecto a comunicarme con el SAT, como tambien pone en el documento, esa era una de las opciones que daban. La otra opción, que fue la que yo seguí, fue escribir directamente a Atención al cliente de ZTE

Aclarar que este documento viene dentro de la caja del movil.

Que opináis?

Saludos, Javi

— modificado el 2 sept. 2017 10:22:35

Hola Mauri,

Comentarte que finalmente ZTE ha reconocido tu error inicial y se ha hecho cargo de la reparación de mi móvil.

Muchas gracias por tu respuesta y por tu tiempo!

Saludos,
Javier