No puedo borrar numero en teclado telefono

Al estar conectado a un call center y me piden ingresar un numero, si me equivoco no puedo borrar y corregir.

Llamo por teléfono al banco al callcenter. Me contesta una grabadora y me pide marcar mi numero de identidad. En la pantalla de celular tengo los botones de números y empiezo a digitar mi número de identidad, me equivoco en uno y trato de borrarlo (o volver atrás), pero en pantalla no está el botón de borrar. Esto me obliga a cortar la llamada y volver a llamar.
Sin embargo cuando digité el número del banco inicialmente, junto a los botones de números en la pantalla si estaba el botón de borrar.