Problema con botón de desbloqueo! Xiaomi Redmi Note 7

Buenas noches, acabo de comprar un Redmi Note 7 y me llegó aparentemente todo bien, hasta que al probar cambiar de región para acceder al desbloqueo facial, me doy cuenta que el botón de desbloqueo dejó de funcionar correctamente, ahora desbloquea y bloquea en raras ocasiones! Qué creen que pudo haber pasado? Incluso cuando entro a configurar los datos faciales la pantalla se crashea, se pone de colores (es la única forma que tengo de explicarlo, pero no se ve como algo normal), cómo puedo arreglarlo?