Problema con Wiko Harry

Hola buen día, quisiera ayuda de algún experto sobre este dispositivo, el teléfono está bloqueado por la compañía para que no agarre otro sim
Y pues yo tengo el código de desbloqueo, pero lo qué pasa es que al momento de meterle otra tarjeta sim que no sea aceptada, no me sale el menú de Unlock Sim, y cuando yo pongo en el dial esta secuencia *#codigo# tampoco se me libera y no se como poder liberarlo, ya tengo el código pero me es imposible ponerlo