Problema al conectarme a una red de colegio

Hola, lo que pasa es que en mi universidad necesito estar conectado a la red de la misma, y en mi dispositivo no me deja conectarme, y a los demás si les deja, el protocolo de el wifi es en el que te pide un código y una contraseña, no se si se tiene algo para arreglar ese error

El problema es que no me carga para entrar en es menú donde te pide el código y contraseña, solo se queda como cargando y no me deja entrar al menú o interface ( no se cuál es el término correcto jaja)