No puedo entrar a resetear mi cel

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24 mar. 2020 19:41:27 vía Web

Buenas tardes a todos.
Estoy tratando de resetear mi cel samsung galaxy grand prime + pero no me deja entrar. sigo los pasos y no entrar y pasa a configurar el cel pero entra el modo talkback y es molesto esa porqueria pero tampoco lo puedo deshabilitar.
Les cuento que la primera vez si pude entrar y lo resetee pero queria quitarle el correo que tenia de referencia y no he podido hacerlo asi que decidi reiniciarlo otra vez pero ya no me deja
Agradezco la ayuda que e puedan dar

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