No puedo entrar a resetear mi cel

Buenas tardes a todos.
Estoy tratando de resetear mi cel samsung galaxy grand prime + pero no me deja entrar. sigo los pasos y no entrar y pasa a configurar el cel pero entra el modo talkback y es molesto esa porqueria pero tampoco lo puedo deshabilitar.
Les cuento que la primera vez si pude entrar y lo resetee pero queria quitarle el correo que tenia de referencia y no he podido hacerlo asi que decidi reiniciarlo otra vez pero ya no me deja
Agradezco la ayuda que e puedan dar