Hola pueden intentar restableciendo a valores de fabrica en:
"configuración>> copias de seguridad y restauración"
Antes de restaurar hagan una copia de sus datos personales y guarden la copia en su Google drive con esta app:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mdroidapps.easybackup
Además tendrán que copiar todos sus archivos (fotos, vídeos, música y documentos) a una Pc.
Si ya realizaron la restauración y no funcionó pueden intentar haciendo los 3 wipes desde el recovery, para entrar al recovery necesitan apagar el teléfono y mantener las teclas de encendido y volumen abajo durante unos 4 segundos mientras enciende el smartphone, aparecerá el menú del bootloader, solo necesitan seleccionar la opción "recovery" y entraran al recovery.
Si el smartphone no entra al recovery tendrán que desbloquear el bootloader e intentar de nuevo.
Si aún con el bootloader desbloqueado no pueden entrar al recovery tendrán que flashear un recovery como el de TWRP.
Es un poco tedioso pero todavía hay varias soluciones, suerte!
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