Fallo en historial de chats

Desde hace un tiempo estoy teniendo problemas con la aplicación de WhatsApp en mi móvil. Resulta que a veces me salta una notificación diciendo que se ha producido un error a la hora de recuperar el historial de chats y me da la opción de restaurar o de omitir la restauración (por lo que perdería los mensajes guardados).

Lógicamente le doy a restaurar, hace el intento pero de buenas a primeras me salta otra notificación diciendo que WhatsApp se ha detenido, por lo que nunca termina de restaurar el historial ni tampoco me deja usar la aplicación.

¿Qué debería hacer? ¿Es problema de la aplicación o del móvil?

Buenos días Klezi LC.

Gracias por la sugerencia, aunque en realidad esa opción de no incluir vídeos ya la tenía activada, así que debe ser por otra cosa. De todos modos, gracias de igual forma.

— modificado el 24 may. 2017 10:37:15

Sí. Me cambié de móvil. No sé si es por la falta de espacio o por las actualizaciones de la aplicación, pero por algo ha estado fallando durante un tiempo.