Hola Yuls, en principio, si quieres usar emoticonos en los mensajes, debes personalizar el teclado en pantalla para que aparezca la tecla de emoticonos.
Para personalizar el teclado en pantalla
Abre el teclado en pantalla y pulsa el icono de personalización del teclado.
Sigue las instrucciones para personalizar el teclado en pantalla; por ejemplo, marca la casilla de verificación Tecla de emoticonos.
Consejo: si no marcas la casilla de verificación Tecla de emoticonos cuando personalices el teclado en pantalla, la tecla de emoticonos no aparecerá.
Para introducir un emoticono
Cuando estés introduciendo texto, pulsa la tecla de emoticonos.
Selecciona un emoticono.
Consejo: marca la casilla de verificación Tecla de emoticonos cuando personalices el teclado en pantalla para hacer que aparezca la tecla de emoticonos.
¿Has seguido ya estos pasos?