Hola, el problema puede deberse a que el botón de captura está desactivado. Para mirar si realmente lo está, ve a "ajustes>pantalla>Inicio rápido. Allí encontrarás varias teclas para poner en el inicio rápido, allí selecciona Captura de pantalla. De momento esa es laayuda que te puedo prestar.
Un saludo.