Ayuda, problema con micrófono

buenas, necesito ayuda urgente tengo un Huawei p9 Lite Smart 2017, resulta que mis audios por WhatsApp no los escuchan y cuando me llaman tampoco, ya probé de todo y nada que se arregla con los audífonos se escucha perfecto y cuando me llaman tengo que colocarlo en altavoz, si alguien sabe la solución se lo agradecería con el alma ya que estoy desesperada