Revivir hawey y5 2017

Hola buen día, espero me puedan ayudar.
me han traído un teléfono para recuperar y no ha habido forma de hecho no consigo ni siquiera la update.app para este modelo.
Segun me dijo la cliente es un Y5 2017, y detrás en la batería dice mya-l13.

Ella me comenta que el telefono le mostro una notificacion para actualizar el telefono, le dio que si, pero despues de reiniciarse el telefono para instalar la actualizacion da error. cuando intenta descargar siempre sale getting failed info algo asi.

He intentado con el modo forzado mediante hisuite, pero la oc no reconoce el cel en modo preloader, no consigo instalar los drivers por nada de este mundo.

Algo que note raro, buscando en internet el y5 2017 dice que es un MT6737, pero cuando me en el administrador de dispositivos me reconoce el driver como MT65xxx preloader, lo cual no me cuadra.

Alguna sugerencia???